因業(yè)務(wù)調(diào)整，部分個人測試暫不接受委托，望見諒。

檢測項目

ISO20000認(rèn)證體系合規(guī)檢測包含13個核心管理流程與4個治理維度：

服務(wù)級別管理：檢查SLA協(xié)議制定規(guī)范性、KPI指標(biāo)量化程度及服務(wù)報告周期合規(guī)性

服務(wù)連續(xù)性管理：驗證BCP計劃完備性、RTO/RPO設(shè)定合理性及應(yīng)急演練記錄完整性

信息安全管理：評估ISMS體系運(yùn)行有效性、訪問控制矩陣更新及時性及安全事件響應(yīng)時效

配置管理數(shù)據(jù)庫：審核CMDB數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、配置項屬性完整度及變更同步時效性

事件管理流程：檢測事件分類分級標(biāo)準(zhǔn)適用性、工單閉環(huán)周期達(dá)標(biāo)率及升級機(jī)制有效性

變更管理機(jī)制：核查RFC審批流程合規(guī)性、變更回退方案完備性及變更成功率統(tǒng)計報表

服務(wù)臺運(yùn)營效能

供應(yīng)商管理程序

容量與可用性管理

服務(wù)報告體系

內(nèi)部審核機(jī)制

管理評審實(shí)施

持續(xù)改進(jìn)計劃

檢測范圍

合規(guī)檢測覆蓋組織IT服務(wù)全生命周期管理活動：

組織架構(gòu)層面：IT服務(wù)管理部門、技術(shù)支持團(tuán)隊及跨部門協(xié)作接口的職責(zé)劃分清晰度

流程執(zhí)行層面：從事件受理到問題根治的端到端流程銜接有效性驗證

文檔體系層面：包含政策手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書的三級文檔架構(gòu)完整性審查

技術(shù)設(shè)施層面：監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋率、自動化工具集成度及知識庫更新及時性評估

歷史數(shù)據(jù)層面：近12個月的服務(wù)臺記錄單、變更實(shí)施日志及客戶滿意度調(diào)查報告分析

人員能力層面：關(guān)鍵崗位人員資質(zhì)證書有效性及年度培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況核驗

檢測方法

采用多維度復(fù)合型檢測技術(shù)實(shí)現(xiàn)全面評估：

文件交叉驗證法：比對質(zhì)量手冊聲明條款與實(shí)際作業(yè)記錄的一致性程度

檢測流程

1、咨詢：提品資料(說明書、規(guī)格書等)

2、確認(rèn)檢測用途及項目要求

3、填寫檢測申請表(含公司信息及產(chǎn)品必要信息)

4、按要求寄送樣品(部分可上門取樣/檢測)

5、收到樣品，安排費(fèi)用后進(jìn)行樣品檢測

6、檢測出相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫報告草件，確認(rèn)信息是否無誤

7、確認(rèn)完畢后出具報告正式件

8、寄送報告原件